هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات آنلاین با فرمت docx در قالب 61 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
كيفيت خدمات
كيفيت خدمات آنلاین
كيفيت خدمات و بانكداري آنلاین
ويژگي‌هاي كيفيت خدمات در بانكداري آنلاین
تاريخچه كيفيت خدمات سيستمهاي آنلاین
متغير تعديل‌گر: شهرت و برند بانكها
بانكداري آنلاین
انواع خدمات بانكداري آنلاین
شبكه‌هاي مديريت يافته
اينترنت با رايانه‌هاي شخصي
بانكداري تلفني
ماشين‌هاي خودپرداز
بانكداري موبايلي
بانكداري دفتري
خدمات بانكي مبتني بر تلويزيون
صفحات وب
بانكداري خانگي
مزاياي بانكداري آنلاین
عمليات بانكداري آنلاین در سيستم بانكي كشور
اجزاي بانكداري آنلاین در ايران
انواع كارتها
شبكه شتاب
سيستم تسويه بين بانكي مبادلات ارزي
شبكه سوئيچ عمليات خرد بانكي و بين بانكي
شبكه مركزي سوئيفت
بانكداري آنلاین
انواع بانكداري
اطلاعات
ارتباطات
معامله
رشد بانكداري آنلاین
فرصت‌ها براي بانكداري آنلاین
مدل تحقيق
پيشينه تحقيق


اغلب شركت‌هاي باتجربه و موفق در تجارت الكترونيك، اين نكته را درك كرده‌اند كه عوامل موفقيت با شكست صرفاً حضور شركت در وب و يا قيمت پايين نيست، بلكه عامل مهم، انتقال كيفيت بالاي خدمات آنلاین است. تحقيقات نشان مي‌دهد كه قيمت پايين و ترفيع تا چندي ديگر بعنوان عوامل مهم مؤثر بر تصميم خريد مشتريان از بين خواهد رفت و اهميت خود را از دست خواهد داد.

مشتريان اينترنتي حاضرند بابت خدمت الكترونيك يا كيفيت بالا حتي قيمت بالاتري بپردازند. تحقيقات نشان داده است كه كيفيت خدمت اثر معني‌داري بر رضايت مشتري، وفاداري مشتري و حفظ مشتري و تصميمات خريد و حتي عملكردهاي شركت دارد. لذا شركتهاي فعال در عرصه اينترنت به منظور اعتمادسازي در مشتريان، وفاداري و حفظ مشتريان بايد قبل، حين و بعد از مبادله، روي كيفيت بالاي خدمت الكترونيك تمركز كنند.